| AI+数智化营业厅综合解决方案 |

平台介绍

AI+数智化营业厅综合解决方案以“便捷服务+科技体验+价值共创”为核心，打造以“数智化精准营销为基点+五区生态矩阵”架构于一体的AI+数智化营业厅，从业务办理点升级为贴近用户的智慧生活服务枢纽。

打造以“数智化精准营销为基点+五区生态矩阵”架构于一体的AI+数智化营业厅

告别传统柜台

套餐变更、新卡开户等大量简单高频业务过度占用柜台资源，导致用户排队等候时间冗长，需通过数智化手段实现业务分流与人力价值重构。

告别传统营销

传统营销模式仍停留在 “广撒网” 的初级阶段，依赖海报宣传、灯箱等单一形式，无法快速更换营销信息以及基于用户的使用场景进行精准分析。

告别传统营业厅

由于未能建立完善的用户行为分析与需求洞察体系，难以通过场景化服务增强用户粘性，在用户选择日益多元化的市场环境中，亟需从 “被动服务” 向 “主动经营” 转型。

核心设计

场景化服务落地

维
护
支
撑
体
系
保
障

安
全
管
理
体
系
保
障

智能迎宾
与引导区

精准分流

氛围营造

AI机器人

数学人设备

智慧商显屏

桌面一体机

AI拾音工牌

…

多功能业务平板

底层设备

自助
办理区

自助办理

零排队

业务
办理去

高频业务

无纸化

产品体验
与营销区

沉浸感知

精准转化

便民增值
服务区

拓展服务

提升粘性

通过五区协同与设备辅助，提升用户体验感，助力数智化精准营销落地，强化营业厅的服务与营销价值

驱动数智化精准营销

效率提升

依托五区生态协同与精准营销数据驱动，实现智能分流、自助办理全覆盖，高频业务办理时长压缩 50% 以上，打造 “快办、少等、高效”的服务闭环。

价值增长

借精准营销串联五区生态场景，实现“体验 - 需求 - 转化”全链路贯通，推动套餐升级、终端销售等核心业务转化率提升，实现用户粘性与营收规模双重增长。

体验升级

以精准营销洞察用户需求，通过五区场景化布局，提供个性化服务推送、沉浸式产品体验与一站式便民服务，让不同客群都能获得适配自身的专属服务体验。

安全合规

基于信创底座构建五区生态安全体系，实现数据采集、存储、传输全流程加密与可追溯，适配国产软硬件环境，符合《数据安全法》《个人信息保护法》要求，保障业务合规与用户信息安全。

智能迎宾与引导区

用户进入至大堂即享AI机器人/机器狗主动问候，识别用户需求后，向业务办理区推送用户画像+需求标签

通过语音交互识别用户需求，护送用户至目标区域，沿途讲解业务亮点

高峰时段分流、复杂业务预约，减少人工成本
用户需求精准触达

数智化精准营销-AI拾音

打通AI拾音工牌、客流相机、运营商APP等所有现有设备的数据，构建用户全场景行为数据库，记录用户从进店-办理-体验-离店的全程行为

自动分析高绩效员工服务模式，提炼可复制的成功要素与话术，驱动全团队能力提升

数智化精准营销-AI摄像头

客流数据能揭示客户在厅店内的行为轨迹和停留热点，指导商业动线设计和铺位布局，提升客户停留时长和转化率

基于客流数据分析，可针对不同客户群体定制营销策略，提高营销精准度和转化率

以AI数智化为核心支撑，将营业厅从传统业务办理点升级为“便捷服务+科技体验+价值共创”的综合枢纽，构建“以用户为中心”的共赢服务生态。

核心价值

价值: 精准营销推动收入增长，提升用户粘性
品牌: 打造科技化、便民化品牌形象，成为数智服务标杆
效率: 释放人工，提升业务办理效率

便捷: 自助办理，便民服务“一站式”解决
体验: 科技感交互+个性化服务，满足不同客群需求
安全: 全流程合规追溯，信息安全有保障

业务办理区

AI顾问实时赋能，办理业务时AI桌面一体机显示用户核心需求，辅助新手顾问快速精准推荐

用户等候时，通过轻量化多功能业务平板推送“互动答题赢权益”活动

业务办结后，通过轻量化多功能业务平板推送“1分钟满意度调研”

提升复杂业务办结效率
通过前期分流减少排队时间，减少用户等待时间
在办理业务时实现等候时段的有效营销触达

便民增值服务区

引入本地高频生活服务，通过商显屏展示服务入口，使营业厅成为社区生活小枢纽

机器狗通过萌趣互动缓解用户等待焦虑，针对儿童用户成为专属哄娃助手

为等待用户提供专属茶歇、排队语音播报

在休闲互动中实现体验与转化的双赢
降低排队带来的烦躁感，让营业厅从“业务办理场所”转变为“有温度的互动空间”，提高用户粘性

自助办理区

新开户/充话费/套餐变更等业务，3分钟内自助办结，全程无需排队

证件/活体识别自动核验，电子签名替代纸质单据，环保又高效

办理中AI助手主动推荐适配套餐（如流量不足推加油包）

业务办理平均时长压缩，减少排队等候时间
减少人工柜台压力

产品体验与营销区

用户摘机体验终端时，系统自动识别终端型号，同步推送该终端专属套餐，挂载购买链接，可直接扫码办理

当某终端库存积压超过特定天数，电子价签可标注“库存特惠”，同步显示优惠力度

提高产品体验互动率，提升用户进店引流效率
提升促销活动响应速度
增加用户体验时长，提升终端+套餐组合转化率